東京, 9月24日 /AJMEDIA/
デジタル体験を推進するサービスなどを提供しているkiwamiは9月24日、同社の提供する「xR Cast HoloPhone」（エックスアールキャスト・ホロフォン）を利用した遠隔アバター接客を、スギ薬局の一部店舗にて導入したと発表した。
xR Cast HoloPhoneは、3Dアバターおよび実写で、有人のリモート接客を実現するサービス。スギ薬局ではこれを用いて、アバターによる遠隔接客サービス「アプリカウンター」のテスト導入を開始する。
アプリカウンターでは、「スギ薬局アプリ」に関する困り事を解決する窓口として、スマートフォンへのダウンロード方法、ポイントカードの連携方法、クーポンの使い方など、各種機能に関する操作説明を遠隔地にいるオペレーターがアバター越しに行う。専門チームが遠隔対応することで、店頭スタッフへの従来のトレーニングや接客応対の負荷を低減しつつ、来店ユーザーへの訴求を実現できるという。
